KI-Posteingang für openHandwerk — jeder Service-Einsatz dispositionsfertig vorbereitet.

Nein. Buzzard disponiert nicht selbst und plant keinen Monteur eigenmächtig ein. Buzzard ist eine unabhängige Disponenten-Vorstufe vor openHandwerk: Die KI nimmt die Service-Meldung auf, ordnet sie dem richtigen Kunden, Objekt/Anlage und laufenden Serviceauftrag zu und legt einen Termin-Vorschlag bereit. Das Einplanen und die verbindliche Termin-Disposition bleiben in openHandwerk — der Disponent gibt jeden Einsatz frei. openHandwerk bleibt das führende System.

openHandwerk ist eine Cloud-Handwerkersoftware und bietet als Übergabe-Wege REST sowie Zapier (ab einer gewissen Lizenzzahl). Der vorbereitete Serviceauftrag mit Termin-Vorschlag wird per strukturierter E-Mail oder Datei-Import übergeben — oder, falls in Ihrer Instanz freigeschaltet, über die Partnerschnittstelle Ihres Systems. Die Schnittstelle existiert, ist aber nur über das Partnerprogramm des Herstellers freigeschaltet; Buzzard behauptet weder eine eigene Anbindung noch eine Partnerschaft. In jedem Fall gibt der Disponent zuerst frei, dann wird übergeben und in openHandwerk eingeplant.

Nein. Es gibt keinen automatischen Schreibzugriff und keine automatische Einsatzplanung. Die KI schlägt ein Zeitfenster vor und kennzeichnet es ausdrücklich als unverbindlichen Termin-Vorschlag; wer wann zu welchem Objekt fährt, entscheidet der Disponent in openHandwerk. Erst nach Freigabe erfolgt die Übergabe per strukturierter E-Mail oder Datei-Import — oder, falls in Ihrer Instanz freigeschaltet, über die Partnerschnittstelle Ihres Systems. Keine automatische Beauftragung, Bestellung, Zahlung und kein automatischer Versand.

openHandwerk (Hersteller: OpenHandwerk GmbH) ist eine cloudbasierte Handwerkersoftware mit Schwerpunkt auf Auftrags-, Projekt- und Einsatzsteuerung. Die Disponenten-Vorstufe von Buzzard passt für Betriebe, die regelmäßig Service-Einsätze und Wartungstermine über openHandwerk disponieren — etwa SHK, Kälte/Klima, Aufzug, Elektro-Service oder Anlagenwartung. Buzzard sitzt davor, sortiert die Service-Post vor und liefert dispositionsfertige Aufträge, die der Disponent nur noch freigibt.

Die KI liest die Meldung — E-Mail, Telefonnotiz oder WhatsApp — und erkennt Hinweise wie Kundenname, Objekt/Anlagen-Standort, Anlagentyp (z. B. Heizung, Aufzug, Klimagerät) und Bezug zu einem bestehenden Wartungsvertrag oder offenen Serviceauftrag. Daraus schlägt sie Kunde, Objekt und Einsatzart in openHandwerk-Logik vor und stuft die Dringlichkeit ein. Ist die Zuordnung nicht eindeutig — etwa mehrere Objekte desselben Kunden — markiert die KI das als Rückfrage statt zu raten, und die Disposition entscheidet.

Eine eingehende Störmeldung — etwa Heizungsausfall im Mehrfamilienhaus oder eine festsitzende Aufzugskabine — wird als Service-Einsatz erfasst, dem Objekt zugeordnet und als dringend markiert, damit sie nicht bis zum nächsten Morgen liegen bleibt. Die KI bereitet den Einsatz mit Rückruf- und Termin-Vorschlag vor; eingeplant und an den Bereitschaftsmonteur disponiert wird erst nach Freigabe in openHandwerk. Buzzard ruft niemanden automatisch an und plant keinen Einsatz selbstständig.

Ja. Das Eingangs-Cockpit ist DSGVO-konform aufgesetzt und läuft über Server in Deutschland. Service-Meldungen und Objektdaten werden ausschließlich zur Zuordnung und zur Vorbereitung des Serviceauftrags genutzt und nicht zu Werbezwecken weitergegeben. Mit Ihrem Betrieb schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV); die Anbindung Ihrer Service-Postfächer und Meldewege richten wir gemeinsam ein. Buzzard ist dabei unabhängig von openHandwerk und der OpenHandwerk GmbH.

In einem kurzen Erstgespräch klären wir Ihre Meldewege (Service-Postfach, Bereitschaftstelefon, WhatsApp) und den gewünschten Übergabe-Weg nach openHandwerk — strukturierte E-Mail, Datei-Import oder, falls in Ihrer Instanz freigeschaltet, die Partnerschnittstelle (REST/Zapier). Dann binden wir das Postfach an, kalibrieren die Zuordnung an echten Störmeldungen und Wartungsfällen und richten das Übergabepaket so ein, dass der Serviceauftrag samt Termin-Vorschlag sauber in openHandwerk übernommen werden kann. In der Regel ist der Pilot in 1–2 Wochen produktiv — und die Disposition gibt von Anfang an jeden Einsatz frei.